从等事上门变为主动找事

实现社会治理“小切口”

一通电话就是最直观、最真实的民情民意，为充分发挥热线“连心桥”“晴雨表”的重要作用，康巴什区12345热线坚持及时梳理统计热线诉求受理情况，筛选群众诉求热点信息，汇总整理亟需解决的如拖欠工人工资问题，康镇旅游问题，房屋漏水问题，消费纠纷维权问题，学区划分问题，上下学期间交通管制问题，疫情防控问题等，形成热线专报，为相关部门掌握信息、研判决策提供有力支撑，通过一个个热线工单“小切口”撬动城市治理“大课题”。

从逐级转办变为一键直达

实现诉求办理“不隔夜”

康巴什区积极推行“多多评· 随手拍”小程序，让群众在12345热线之外多了一条更生动、更即时的诉求途径。以往群众在生活中遇到关于公用设施、道路交通、小区管理等城市治理问题，往往依赖于12345热线投诉反馈，相关职能人员收到诉求后逐级转办处理，这其中存在一定的信息传递时差，有了“多多评·随手拍”，群众随时随地都能一键拍照，将问题直达承办部门。基层网格员接收到诉求后，按照“随手拍·事不过夜”和“谁主管、谁负责、谁答复”相结合的原则，在第一时间内核实认领并及时处置反馈，让群众的声音第一时间被听见、被尊重、被回应，充分发挥社交软件及时性、便捷性、交互性的优势，避免了传统诉求渠道分层推送问题，有效减少信息沟通的中间环节，未诉先办、事不过夜，让大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，让职能部门解决问题的效率“跑赢”群众热线电话的速度。

从单方处置变为协同联动

实现矛盾化解“一站式”

常态化“钉钉子、解扣子”实践经验，建立综合分析、不定期调度的联席会议机制，对受理频次高、群众关注度大、边界不清权责不明的难点问题，由康巴什区一级主持召开联席会议，厘清部门职责边界，拧紧部门责任链条；对房屋漏水、拖欠工资、移民安置等历史遗留、解决难度大的诉求开展专题研究，系统制定解决方案，完善政策措施，明确主责单位，集中力量推动问题解决，有效提升热线办结率。